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新品の遊戯王カードの傷や不具合:問い合わせと交換方法

この記事では、トレーディングカードゲーム遊戯王OCGおよびラッシュデュエル」の新品のカードに不具合があったときの問い合わせと交換希望の申込方法の流れをまとめています。

※交換の希望をやむ得ないときの申込方法のため、交換を保証するものではございません

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遊戯王カード(日本版)初期傷交換
あらすじ
  • ⑴正規卸先から初期傷ありの遊戯王カードを引く
  • ⑵遊戯王ウェブサイトからお問合せフォームを開く
  • ⑶必要な情報や引いたカードの画像を添付して交換希望の申し込みをする
  • 初期不良の可能性があると判断された場合(実物提出前)は、返信メールの案内に従ってカードおよび付属品を着払いで「株式会社コナミデジタルエンタテイメント(サポート)宛」に発送する

    ※初期傷が仕様の範囲と判断される場合は、交換不可のメールが届きます
  • 提出したカードが正式に初期不良と認められた場合は、新品のカードが送られてくる

    ※初期不良ではないと判断された場合は、提出したカードが返送されます
  • ⑹後日、自宅に届く

【トレカ】トレーディングカードの主な傷の種類

白カケカードの一部が小さく欠けて白い紙の部分が見える状態
線傷薄っすらまたはくっきりとした線が入っている状態
へこみカードが圧迫されて凹凸ができた状態
折れカードが折れ曲がっている状態
湾曲湿気や経年劣化で緩やかに曲がっている状態
めくれカードの縁がめくれがあっている状態
剥げ印刷が擦れて剥げてしまっている状態
焼け日焼けによって変色している状態
エラー印刷ミス、裁断ミス

新品のカードでみかけやすい状態は、小さな白かけ、薄い線傷、縁の微細なめくれでしょうか。

そのような軽微な初期傷に関しては仕様の範囲の可能性が高く、交換に至ることは稀なようです。

Spotify:熱き決闘者たち-遊戯王

【遊戯王OCGとラッシュデュエル】のカードの初期傷交換はできる?

遊戯王カード「オフィシャルカードゲーム(OCG)」および「ラッシュデュエル」の正規購入品に不具合が見られるときは、交換対応が可能な場合があります

※交換対象外と判断される場合は、交換不可となります

※具体的な交換基準は非公開

出典:遊戯王OCG公式X(旧Twitter)

遊戯王ラッシュデュエルとは何?

出典:【公式】テレビアニメ「遊☆戯☆王SEVENS」PV

ラッシュデュエルは、大逆転を狙えるスピーディなカードゲームとして「ドローフェイズは手札が5枚になるようにカードを引く」、「通常モンスターを手札から何回でも連続召喚できる」などのラッシュ独自のルールに変更された新感覚デュエルです。

アニメ版では、これまでの遊戯王OCGのルールを変えるために「SEVENS(初代ラッシュデュエル)」の主人公がOCGからラッシュデュエルのシステムへ改造し、物語が展開し始めます。

出典:遊戯王ラッシュデュエル公式X(旧Twitter)

テレビ放送が終了した遊戯王デュエルモンスターズ(DM)やラッシュデュエルのアニメ版は、動画配信サイトなどでご確認ください

アニメやドラマの動画配信サイト
朗読アプリ

紙版のトレーディングカードゲームも「OCG」とは別に「Rush Duel」が2020年から発売されています。

【追記】2023/9/28にソーシャルゲームアプリ:デュエルリンクスの新ワールドにラッシュデュエルが追加!

遊戯王 デュエルリンクス

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それでは、交換希望の申込みの流れへ話は戻ります

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新品カードが傷ついていたときの問い合わせ方法の流れ

正規販売ルートの商品から傷や汚れのあるカードを自引きする

交換の希望の申し込みをするには、いくつかの条件を全て満たしている必要があります。

事前に目を通す必要のある
交換希望の条件と注意事項

①カード・商品本体に傷や欠け、汚れが確認できること。

梱包しているパックや個装箱、輸送用の箱の交換等は受け付けておりません。

②開封時点で、カード・商品の傷や欠け、汚れがあること。

開封後に発生した原因でのカード・商品の傷や欠け、汚れは対象外です。

③カードショップ、量販店などの小売店またはショッピングサイトで購入された新品のカード・商品であること。

中古品、オークションサイト、フリーマーケット、個人間の販売(トレードの商品含む)などで購入されたカード・商品、イベント・キャンペーンなどで提供されたカード・商品や購入特典、書籍のおまけとして付いていたカード・商品は対象外です。

④購入店舗、購入日、価格、商品名が記載されたレシートをお持ちのカード・商品であること。

ショッピングサイトで購入された場合は購入履歴のスクリーンショットをご用意ください

レシートが無い場合や、上記項目の情報が確認できない場合は対応できません。

レシートは購入された店舗で再発行いただける場合がありますので、既に破棄された場合などは店舗へご相談をお願いします。(発行を確約するものではございません)

⑤専用フォームによるお問い合わせが、検査対象のカード・商品の購入日から数えて、2週間以内であること。

⑥2020年9月以降に日本で発売されたカード・商品であること。

※上記以降の発売商品であっても交換品の在庫がない場合など対応できかねる場合もございます。

引用元:KONAMI:【遊戯王OCG/ラッシュデュエル】購入したカード・商品に開封時から傷や欠けがあった場合の対応について
注意事項の一例
  • 検品の受付ができるのは、日本在住者のみ
  • 提出した場合であっても「良品と判断される場合」は返却となる
  • 一度、良品と判断されたものや交換品を再度申し込みできない
  • 専用フォーム以外からの検査、交換等のお問い合わせはできない

裏守備表示で目視

上:検品前/下:検品後

軽く拭いても取れないインクのようなものの付着が複数が見られる状態のため、問い合わせしてみました。

【お問い合わせフォームへ移動】遊戯王カードゲームの問い合わせ窓口はどこ?

遊戯王のBOXやパックの裏には、お問い合わせ電話番号および公式サイトのURLが記載されています。

遊戯王のBOXやパック裏に
記載されているお問い合わせ欄
  • 遊戯王カードゲーム事務局:遊び方やルールに関するお問い合わせをするとき
  • お客様相談室商品に関するお問い合わせをするとき
  • 公式サイトの専用フォームからお問い合わせ遊戯王▶︎公式サイト
  • 公式サイトは、「オフィシャルカードゲーム(OCG)」「ラッシュデュエル」のページを用途に合わせて移動可能

公式サイトは、「遊戯王総合サイト」なのでオフィシャルカードゲーム(OCG)/ラッシュデュエル(Rush Duel)/デュエルリンクス/ゲームソフトに関する情報の確認やトラブルを各お問い合わせフォームがあります。

2022年度は、全般的なお問い合わせフォームである 「KONAMIお客様相談室(コナミカスタマーサポート)」 とカードゲームのお問い合わせ窓口が別々にありましたが、

2023年にはレイアウトが変更され、遊戯王カードの専用お問い合わせフォームが設けられています

公式サイトのお問い合わせ手順
  • ①公式サイトへ移動する
  • ②ページの下の方にある「お問い合わせ」を選択する
  • ③お問い合わせ先を選ぶ

    ・アプリに関するお問い合わせ
    ・お電話でのお問い合わせ
    ・メールでのお問い合わせ
    ・遊戯王OCGについてのお問い合わせ(ラッシュデュエルを含む)
    ・不正商品・不正サービスに関する情報提供

  • ④遊戯王に関するお問い合わせの注意書きに目を通してから、交換希望の申し込みをする
  • ※未成年の方は、保護者と一緒に行ってください

遊戯王についてのお問い合わせページを開いた先に、メールでのお問い合わせ(遊戯王カードゲームの商品不具合のお問い合わせフォーム)/お電話/チャットでの問い合わせが可能ですが、

カードの交換を希望するときは、専用フォームから詳細情報や画像を添付してお問い合わせする必要があります

専用フォームに必要な入力情報

  • 商品名
  • 購入日
  • 購入店舗(正規卸先の通販ECサイトを含む)
  • レシートや納品書の有無(Web上の納品書はスクリーンショット撮影をして画像添付で提出)
  • 検査を希望する枚数(カード商品のみ)
  • カード名(該当カード自体の名前)
  • レアリティ(シークレットレア・ウルトラレア・スーパーレア・オーバーラッシュレアなど)
  • 傷の状況
  • 添付ファイル(カードの状態が、分かるように撮影して画像を添付して送信する)
交換希望の申込完了すると、
後日に結果の通知が届く
  • 検品受付の対象となった場合は、該当カードやレシート(納品書)を指定された方法で指定された住所(コナミのサポート宛)に提出する

    ※発送は着払い、追跡サービスや補償のあるもの
  • 検品受付の対象外となった場合は、提出できない

遊戯王のカードサイズは、約59×86㎜なので62×89㎜(市販品のスリーブに多いサイズ)のスリーブであればカードを傷めずに発送しやすいです。

※梱包に使用したカードスリーブや硬質ケースなどは返却されない可能性があります

実際に遊戯王カードの交換希望をお問い合わせした手順①~③

※現在は、旧・お問い合わせのステップ①・②が公式サイトの専用フォームからWeb上で直接申し込むことができるようになっています。

旧・問い合わせの手順
  • ステップ①
    公式サイトの問い合わせ時に必要な入力

    ・メールアドレス
    ・商品名
    ・お問い合わせの詳細
    ・問題のある商品の画像添付

    画像を送る際はファイル名にカード番号を付ける必要があります。(カード番号はカードの表面の右下に記載されているアルファベットと数字)

    お問い合わせ項目の必要事項を入力・送信して返答を待ちます。

    ー翌日、返信が届いておりましたー

  • ステップ②
    届いた案内に沿って詳細情報を入力し返信【検査基準を満たすかの判断に必要】

    ①購入した商品のパック名 ※カード名ではなくパック名
    【例】遊戯王ラッシュデュエル 最強バトルデッキ ガクト-魔将参陣-

    ②購入日
    ③購入店名
    【通販の事例】
    販売元および発売元Amazon.co.jp
    ※Amazonの場合は購入履歴に記載されている販売元(販売店舗)を入力
    ④レシートの有無
    ※インターネット購入の場合は購入履歴の画像を要添付
    ⑤カードの状態を画像添付 (購入したデッキも添付しておきました)

    [検査の対象外]
    ・レシートまたは電子領収書がない
    ・ご購入店舗が不明
    ・新品ではない商品
    ・個人売買(オークション・フリーマーケット等)で購入した商品
    購入日から2週間を過ぎた場合

    ー翌日、返信が届くー

  • ステップ③
    検査受付後、必要事項を記したメモとカードをコナミへ送付する

    本人確認と返送のために必要な下記に沿ったメモを同封する必要があります。

    ①受付番号:※受付番号は検査受付のメールに記載されている
    ②氏名「漢字(ふりがな)」
    ③郵便番号
    ④住所
    ⑤電話番号
    ⑥送付するカード枚数
    ⑦レシートの原本
    :※電子領収書の場合は原本不要

    【その他注意事項】
    ・ネジ型のディスプレイケースでの発送不可
    ・検査に必要な日数は約2週間目安(混雑により変わる)
    ・検査受付通知の日時から1ヶ月以内に着送しない場合は一度中止となる

     ・未成年は、保護者の同意を得た上で個人情報を添付する必要があります

     ・送付方法は、ゆうパックやヤマト運輸・佐川急便等の手元に配送控書が残る方法(着払い)

    カードセイバー1
    サイズ:124mmX 84mm [内寸 108 X 78㎜]

    カードを傷めずに発送したい場合は、カードローダーや「カードセーバーⅠ」などの使用を推奨

  • ステップ④
    検品を経て後日、荷物が届く

    ー発送7日後に自宅に荷物が到着ー

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遊戯王カードの検品の結果

明細

結果は、、、、

返却!上記の画像参照

かかった費用 0円
要した総日数 約10日間
送付から返却までの日数 約7日間
検品の結果 清掃して返却
費用と日数の目安

良品だったのね♫

感想:自分で強く拭いて傷を負うより、検品によって汚れを落としてもらえて助かりました。

お忙しい中、大変お手数をおかけしました。

遊戯王 コナミストア

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▶︎ニューロンアプリの使い方

遊戯王ニューロン【遊戯王カードゲーム 公式アプリ】

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Reference and Quote
(参考・引用元)
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