この記事では、正規ルートの販売店から購入した新品の日本版ポケモンカードゲームのBOXおよび未開封パックから初期傷のあるカードが引いたときのお問合わせと交換方法の流れをまとめています。
日本版ポケカの初期傷交換お問合わせのやり方の流れ
以下の内容は、正規購入品の交換希望をやむ得ないときの申し込みの流れを記したものなので交換を保証するものではございません
※「交換期限が過ぎたもの」、「交換不可とされたもの」や「一度、交換したもの」を申し込むことはできません
また、交換品に満足いかない場合であっても元に戻せません
必ず、以前によく考えた上で行ってください。
⑴初期傷のあるポケモンカードを引き当ててしまう
上の画像のようにポケモンカードゲームに限らず、トレーディングカードゲームには製造の段階で初期傷を生じることがあります。
※2022/11/22以降は、プレイ上支障のある範囲が交換対象となっています。支障のないものは製造上の仕様の範囲である可能性が高くなりました
⑵【ポケカの不具合の問い合わせ】トレーナーズウェブサイトのサポートデスク専用フォームへ
ポケモンカードゲームサポートデスクのお問合せ先は、2022/11/22以降に大幅変更となり、単品カードの交換専用フォーム(周辺グッズを除くカード専用のお問合せ先)とサービス全般のお問い合わせフォーム(一般のお問合わせ先)が分かれています。
2022年11月以前は、全般の申し込みフォームから個人情報／年齢確認／お問い合わせ内容を送信してからサポートセンターから返信メールが届いた後に交換の申込みに必要な情報を再度送信して回答を待つ手順でしたが、
2022/11月以降は、専用フォーム追加によって申し込みがスムーズになりました。
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【重要】（2022.11.22）
引用元：ポケモンカードゲーム トレーナーズウェブサイト お問合わせ
- ポケモンカードゲームサポートデスクでは、近年の製造・販売数の急増に伴い、お客様をお待たせする時間を少しでも減らすため、2022年12月2日（金）より、ポケモンカードゲームの「単品カードの交換に関するサポートガイドライン」（受付方法・条件などの注意事項ならびに免責事項など）に則り、サポートを行うものとします。
- 2022年12月2日（金）以降、ポケモンカードゲーム商品（周辺グッズを除く）の開封後の単品カードの交換希望のお問い合わせは、事前にこちらをよくご確認いただき、全ての記載項目に同意の上で、専用Webフォームより問い合わせください。
- 専用Webフォームは2022年12月2日（金）AM11:00にオープンします。
- 上記に伴い、以下の従来のポケモンカード ゲームポートデスクのチャット窓口、Webフォーム、電話窓口では、同日以降、単品カードの交換希望のお問い合わせは受付いたしませんので、あらかじめご注意ください。
交換の申込み対象となる条件
⑶交換を希望するカードの申込み入力手順
交換の希望を申込むには、交換専用のお問い合わせフォームから必要な情報を送信する必要があります。
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⑷受付可能または受付不可の返信メールが届く
交換希望の申込内容を元にサポートセンターで申請の可否が決まります。
申請の可否は、入力したメールアドレス宛に回答が送られてきます。
※お問い合わせの返答にかかる日数は、早ければ数日〜混雑していれば１ヶ月以上かかることもあります
申請が通った場合は、指定の宛先に指定の方法で該当のカード／カードが入っていたパック／納品書(またはレシート／ECサイトから購入の場合はWeb納品書を印刷したもの)を同梱して追跡サービスかつ補償のある配送の着払いで発送します。
※不正防止のため改竄されたものや一部切り取られた納品書(レシートを含む)は提出不可です
※配送の際の破損および紛失はサポートセンターの対象外なので保険・補償のある発送方法(例：ゆうパックやヤマト宅急便など)を選びましょう
※ヤマト運輸(対象のコンビニを含む)や郵便局で着払いの送り状(配送ラベル)を貰うことができます
配送ラベルには「問い合わせ番号」を忘れずに記載してください。
※カードを梱包するときは、カードスリーブで傷対策、カードローダーで折れ対策、OPP袋で濡れ対策などをして発送した方が安全性が高まります
※梱包に使用したものは返却されない可能性があります
ポケカのカードサイズは、約63×88㎜なので66×91㎜(市販品のスリーブに多いサイズ)のスリーブであればカードを傷めずに発送しやすいです。
※ポケカの公式デッキシールドは約66×92㎜
▼ローダー内寸：66×91㎜
▼100均(Seria)ローダー内寸：約66×94㎜
一方、申請が通らなかった場合は、交換対象に含まれない旨の通知が届きます。
⑸提出したカードが正式に交換対象かを判定される
提出したカードであっても交換対象の基準に満たないと判定された場合は、提出したカードが返却される可能性があります。
交換の基準を満たしている場合に、新しいカードが届くことになります。
※プレイ上の問題のない範囲の新しいカードと交換
⑹受け取りと交換品の返却日数
後日、背面に傷のないカードが届きました。
※上記は、2022年4月の発売当初に交換していただいたものです。基準の変わった2022年11月以降に同様の状態を交換できる保証はありません
提出から返却までの日数期間の目安は、10日〜１ヶ月程度でした
※製造数の増加に伴って更に日数がかかるかもしれません
※混雑状況により変わります
ポケカの初期傷交換の基準が明記された？厳しくなった⁉︎
2022年11月22日以降、専用申込みフォームの導入を機に交換基準が明記されました。
引用元：お問い合わせ-ポケモンセンターサポートデスク
- カードの製造工程上、小さな傷や凹み、欠け等が発生することがございます。お客様のご申告の症状がこれら製造工程上で発生しうる小さな傷や欠け等のもので、ゲームプレイングに支障が無い場合は、お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
- 一部のレアリティのカードにおいて、オモテ面に直線が複数本見られる場合がございます。こちらも製造上で発生する仕様の範囲内の症状でございます。お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
表面の直線▶︎ホイルの繋ぎ目、横線、縦線、かがやくシリーズの波線など
交換不可になるかもしれない一例
2022/11/22以降は、プレイ用に支障がない範囲の場合は、製造上の初期傷の場合であっても交換不可の基準となりましたので、小傷は交換できない可能性が高いかもしれません。
具体的な交換基準を第三者が判断できるものではないため、プレイ上の支障がありそうな傷があった場合にはサポートデスクへのお問い合わせをご検討してください。
感想：交換できたこともあれば、できなかったこともあります。
その背景には、やむ得ない事情というものもあるのかもしれませんね。
お忙しい中、ご対応いただきありがとうございました。
この記事では「単品カードの専用お問合せフォーム」を例に挙げてのお問合せでしたが、
その他のポケモンカードゲームの公式周辺グッズ(プレイマット、デッキシールド、デッキケース、ポケコイン)などに不具合が見られた場合やサービスについての質問については、従来の「一般のお問合わせフォーム」から連絡する必要があります。
お問い合わせせざる得ない際は、「カード専用お問い合わせ(周辺グッズを除く)」と「一般お問い合わせ」に分かれていますので自分の抱える問題に合った窓口をお選びください。
自引き祈願で綺麗なカード引く運上がればいいのにね♠︎
▼ポケモンカードプレイ補助ツール「ダメカンマスター」(iOS対応／開発業者：issei nakanishi)
※非公式アプリのため利用するときは自己責任となります。
