この記事は、初期傷のあったカードをサポートデスクに交換していただいた体験に沿って、正規の販売店から購入した日本版ポケモンカードゲームのBOXおよびパックから初期傷のあるカードが引いたときのお問合わせと交換方法をまとめています。
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日本版ポケカの初期傷交換お問合わせのやり方と注意点
※以下の内容は、正規購入品の交換希望をやむ得ないときの申し込みの流れを記したもののため交換を保証するものではございません。
▼手順の詳細と梱包のやり方
初期傷交換を申し込む前の注意点
ポケモンカードゲームの初期傷交換サービスでは「交換期限が過ぎたもの」、「交換不可と判定されたもの」、「一度、交換済みのもの」を申し込むことはできません。
また、交換品の状態は、完品を補償するものではなく「現行の交換基準に基づく範囲」となるため、交換品に満足いかない場合であっても元に戻すことはできません。
いつもいつでも交換できる保証はないので、事前によく考えた上でご判断ください。
⑴初期傷のあるポケモンカードを引き当ててしまう
上の画像のようにポケモンカードゲームに限らず、トレーディングカードゲームには製造の段階で初期傷を生じることがあります。
⑵【ポケカの不具合の問い合わせ】トレーナーズウェブサイトのサポートデスク専用フォームへ
ポケモンカードゲームサポートデスクのお問合せ先は、2022/11/22以降に大幅変更となり、単品カードの交換専用フォーム(周辺グッズを除くカード専用のお問合せ先)とサービス全般のお問い合わせフォーム(一般のお問合わせ先)が分かれています。
2022年11月以前は、全般の申し込みフォームから個人情報／年齢確認／お問い合わせ内容を送信→サポートセンターから返信メールが届く→交換の申込みに必要な情報を再度送信して回答を待つ手順でしたが、2022/11月以降から専用フォーム追加されて申し込みがスムーズになりました。
【重要】（2022.11.22）
引用元：ポケモンカードゲーム トレーナーズウェブサイト お問合わせ
- ポケモンカードゲームサポートデスクでは、近年の製造・販売数の急増に伴い、お客様をお待たせする時間を少しでも減らすため、2022年12月2日（金）より、ポケモンカードゲームの「単品カードの交換に関するサポートガイドライン」（受付方法・条件などの注意事項ならびに免責事項など）に則り、サポートを行うものとします。
- 2022年12月2日（金）以降、ポケモンカードゲーム商品（周辺グッズを除く）の開封後の単品カードの交換希望のお問い合わせは、事前にこちらをよくご確認いただき、全ての記載項目に同意の上で、専用Webフォームより問い合わせください。
- 専用Webフォームは2022年12月2日（金）AM11:00にオープンします。
- 上記に伴い、以下の従来のポケモンカード ゲームポートデスクのチャット窓口、Webフォーム、電話窓口では、同日以降、単品カードの交換希望のお問い合わせは受付いたしませんので、あらかじめご注意ください。
交換の申込み対象となる条件
⑶交換を希望するカードの申込み入力手順
交換の希望を申込むには、交換専用のお問い合わせフォームから必要な情報を送信する必要があります。
▼
⑷受付可能または受付不可の返信メールが届く
交換希望の申込内容を元にサポートセンターで申請の可否が決まります。
申請の可否は、入力したメールアドレス宛に回答が送られてきます。
※お問い合わせの返答にかかる日数は、早ければ数日〜混雑していれば１ヶ月以上かかることもあります
⑸発送するときの注意点と梱包方法
申請が通らなかった場合は、交換対象に含まれない旨の通知が届いてサポート終了となるため発送の必要はありません。
✔︎交換希望の申請が通った場合は、指定の宛先に指定の方法で該当のカード／カードが入っていたパック／納品書(またはレシート／ECサイトから購入の場合はWeb納品書を印刷したもの)を同梱して追跡サービスや補償のある配送の「着払い」で発送します。
注意点❶：カードを梱包するときに硬質ケースは使えません(カード以外の同梱物は破損や紛失が起きた場合も補償されません)
注意点❷：交換に出すカードが封入されていたパックの外袋を同梱する
※パックの外袋を破棄してしまった場合は不要
注意点❸：レシートまたは納品書を同梱する
※改竄や一部切り取られた納品書やレシートでの提出は不可
注意点❹：配送の際の破損および紛失は、サポートセンターの対象外なので保険・補償のある発送方法を選ぶ方が安全です
例：ゆうパックやヤマト宅急便など
着払いの送り状(配送ラベル)は、ヤマト運輸(対象のコンビニを含む)や郵便局で貰うことができます
※集荷サービスを利用する場合は、依頼時に配送ラベルを持ってきてもらう。または自宅でプリントできる発送方法を選びましょう
注意点❺：配送ラベルに「問い合わせ番号」を忘れずに記載してください
注意点❻：発送時の梱包は、丁寧に包装しましょう
なぜなら、サポートデスクの検品後に交換対象外として、そのまま返却されることもあり得るからです。
初期傷が増えて返ってきても補償されません。
※梱包基準は変更される可能性もあるのでその都度、案内に従ってください
梱包手順①カードにスリーブを被せる
▲カードの縁が擦れにくいように1〜2㎜ゆとりのあるスリーブを例に挙げています
✔︎ホビーベースは1985年創業の老舗サプライメーカーの1つです。
・ホビーベース TCGハード(CAC-SL21)は、約66×91.5㎜のハードスリーブ(厚み：約0.1㎜)
プレイ用でよく使われる66×91㎜よりもカードが飛び出しにくいので配送にも向いています。
例えば、サポートデスクで交換してもらったカードは、一重スリーブ(ハード約0.1㎜厚相当)に封入されていました。
ポケカの新品交換では硬質ケースが使えないとなっているので一重スリーブなら約0.1㎜厚のハードスリーブ、二重スリーブなら1重目ソフト＋二重目ハードがいいでしょうか。
特に、カードが湿気を含みやすい夏場や雨天に波目が目立つダンボールで強く挟むとカードがへこむため、影響を受けやすい0.03㎜や0.05㎜のソフトスリーブのみは非推奨です。
逆に極厚スリーブは、硬いのでソフトスリーブなしに直接カードを収納すると表面に擦れ傷を負いやすくなります。
そのため、硬質ケースが使えない状況下での一重スリーブには0.1㎜厚が無難だと感じます。
※ポケカの公式デッキシールドのサイズは約66×92㎜
・KMCカードバリア100：約66×91㎜のソフトスリーブ(厚み：約0.05㎜)
・ブロッコリー クリアM：約68×93㎜のハードスリーブ(厚み：約0.1〜0.12㎜相当?非公開のため詳細不明)
※こちらもカードの縁が擦れにくいようにゆとりのある二重スリーブ構成になります
ほどよい余白なので一重目がシワになることもなく、二重目がブカブカすぎることもなく組み合わせやすいです。
梱包手順②厚紙2枚で挟む
この包装のやり方は、サポートデスクから届いた交換品の包装を参考にしています
必ずこうしなければならないというものではないです。案内メールで指定があればそれに従ってください。
▲横幅85×収納部分の縦幅120㎜のジップ袋を使用しています
通販で入手しやすいのは、クリスタルパックでお馴染みのシモジマから発売されているA7のチャック付きポリ袋(収納部分：約W85×H120㎜／素材：高圧ポリエチレン)などがあります。
100均でも同等サイズのチャックポリが置かれているかもしれないのでコストを抑えたい方は覗いてみてはいかがでしょうか。
横幅が85㎜あると、スリーブにいれたカードもジップ袋の閉め口に引っかかることなく出し入れできます。
ジップ袋を使用しない一重スリーブの場合、厚紙に挟んでテープで止めると配送中にスリーブから飛び出たカードがテープに直接貼り付く危険性があるので、挟む前にジップ袋を使用しています。
また、外側にはみ出すジップ袋の上部の長さによってカードの高さを調整しやすいでしょうか。
二重スリーブの場合は、一重目を下から被せて二重目を上から被せているとテープがカードに直接張り付くことはありません。
✔︎厚紙やダンボールを切った縁(フチ)は、ボコボコしやすいのでカードはなるべく中央に配置しましょう。
カードが端に寄ったまま挟むとへこむおそれがあります。
✔︎提出するカードが複数ある場合は、それぞれ包装してから同梱した方が安全(2枚一緒に挟んで互いの位置がズレるとカードの厚みでへこむおそれがあるため)
✔︎厚紙にテープを貼るときは、圧迫し過ぎないように注意(カードや厚紙がズレなければ大丈夫です)
やってはいけないカードが傷つく包装例(厳禁)
・スリーブを被せたカードに対して、小さいジップ袋を使うと出し入れの際に縁や角を痛める可能性があります。
・厚紙やダンボールに折れやへこみがあるものは避けてください。挟んだカードがへこみます。
・ジップ袋を厚紙の内側で折り返さないでください。折り曲げた部分の厚みによってカードがへこみます。
ジップ袋を折り曲げる必要があるときは、必ず厚紙からはみ出た部分を外側で止めましょう。
または、折り曲げる必要がないようにジップ袋より大きい厚紙を使用してもいいかもしれません▼
梱包手順③カード・納品書・パックの外袋を同梱する
▲100均(セリア)のプチプチ(エアクッションCDサイズ155×170㎜)を使用
緩衝材は、配送する箱の中で中身が傷つかないように守れるものなら自由です。
通販を利用したときに余ったプチプチや丸めた紙などを再利用するとコスト0で済みます。
配送用の箱も通販で買い物したときの小さめのダンボールの使い回しで大丈夫です。
※スーパーやホームセンターなどでお持ち帰り自由な箱も使えます(無料)
提出するカード／納品書／パックの外袋などが入ればいいので60サイズ以下の箱に収まります。
例：ポケモンセンターオンラインでポケカのBOX１つ買ったときに届く小箱くらいの大きさ
封筒や紙袋は、配送中の破損リスクが上がるので丈夫な小さめの箱の方が安全です。
梱包手順④着払い用の配送ラベルを貼って発送する
着払いできる配送方法はいくつかありますが、紛失や破損のリスクを下げるためにも追跡、補償、対面受け取りなどがある配送方法を選びましょう。
配送ラベルに問い合わせ番号を記入してから「着払い」で発送します。
✔︎ヤマト運輸の宅急便(補償上限30万円)」：専用箱なし(自由)、提携コンビニおよびヤマト営業所から着払い発送可能
✔︎郵便局のゆうパック(補償上限30万円)：専用箱なし(自由)、提携コンビニまたは郵便局から着払い発送可能
配送ラベルは、提携コンビニまたは営業所で「着払いの配送ラベルをください」と伝えると貰えます。
ゆうパックの着払いの配送ラベルは、郵便局にも置いてあるのでお持ち帰り自由です。
※集荷サービスの場合は、事前に着払いであることを伝えてください
⑹提出したカードが正式に交換対象かを判定される
提出したカードであっても交換対象の基準に満たないと判定された場合は、提出したカードが返却される可能性があります。
交換の基準を満たしている場合に、新しいカードが届くことになります。
※プレイ上の問題のない新しいカードと交換していただけます
⑺受け取りと交換品の返却日数
そして後日、背面に傷のないカードが届きました。
提出から返却までの日数期間の目安は、10日〜１ヶ月程度でした
※混雑状況によって差があります
※上記は、2022年4月の発売当初に交換していただいたものです。基準の変わった2022年11月以降に同様の状態の交換を保証するものではありません
ポケカの初期傷交換の基準が厳しくなった⁉︎
2022年11月22日以降、専用申込みフォームの導入を機に交換基準が明記されました。
引用元：お問い合わせ-ポケモンセンターサポートデスク
- カードの製造工程上、小さな傷や凹み、欠け等が発生することがございます。お客様のご申告の症状がこれら製造工程上で発生しうる小さな傷や欠け等のもので、ゲームプレイングに支障が無い場合は、お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
- 一部のレアリティのカードにおいて、オモテ面に直線が複数本見られる場合がございます。こちらも製造上で発生する仕様の範囲内の症状でございます。お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
※2022/11/22以降は、プレイ上支障のある範囲が交換対象となっています。
支障のないものは製造上の仕様の範囲である可能性が高くなりました。
横線・縦線は交換できない製造上やむ得ない症状？
表面の直線として、ホイルの繋ぎ目／横線／縦線／かがやくシリーズの波線も製造上の症状として交換できないものに含まれる可能性があります。
僅かなホロ欠けや白欠け：交換不可になるかもしれない一例
リニューアル後は、プレイ用に支障がない範囲の場合は、製造上の初期傷の場合であっても交換不可の基準となったため、僅かなホロ欠け、小さな白欠け、裁断荒れなどの小傷は交換できない可能性が高いです。
交換サービスの利用体験の感想
▼交換サービスを利用してみた感想
頻繁に高レアを引けるわけではないので交換サービスの利用回数は数回ですが、初期傷のあるカードを交換できたこともあれば、できなかったこともあります。
交換の見込みがあるときは、着払い発送なので購入者に配送料はかかりません。(返却時もサポートデスク待ちです)
交換の見込みがないときはお断りのメールが届き、交換の見込みがあって発送したものが検品によって交換対象外と判断されたときは提出したカードが返送されます。
ポケカの場合は、低レアリティでも同じ効果のカードがあるので高レアをコレクションに回せるのも魅力の１つなので、低確率のカードが傷ありで出たときは悲しい気持ちになるものですよね。
基準変更の背景にはやむ得ない事情があるかもしれませんが、具体的な交換基準を第三者が判断できるものではないため、プレイ上の支障や目に余る初期傷のあるカードを当ててしまったときはサポートデスクへのお問合せを検討してみてください。
[補足]この記事では「単品カードの専用お問合せフォーム」を例に挙げてのお問合せ方法と体験談を述べてきましたが、
その他のポケモンカードゲームの公式周辺グッズ(プレイマット、デッキシールド、デッキケース、ポケコイン)などに不具合が見られた場合やサービスについての質問については、従来の「一般のお問合わせフォーム」から連絡する必要があります。
お問い合わせせざる得ないときは、「カード専用お問い合わせ(周辺グッズを除く)」と「一般お問い合わせ」に分かれていますので自分の抱える問題に合った窓口をお選びください。
お忙しい中、ご対応いただきありがとうございました。
自引き祈願で引き運上がればいいのにね♠︎
ついてないことばかりだよ♣︎
兄ちゃん、兄ちゃん、金の卵を産むコイキン…
恋禁？
▼ポケモンカードプレイ補助ツール「ダメカンマスター」(iOS対応／開発業者：issei nakanishi)
※非公式アプリのため利用するときは自己責任となります。
